CRM - Die Strategie zukunftsorientierter Unternehmen
Überblick über Kundenorientierung als Unternehmensstrategie
Diese Ausfertigung beschäftigt sich mit den Möglichkeiten von Costumer Relationship Management (CRM) für kleine und mittelständische Unternehmen. Individuelle Kundenbetreuung und Kundenbewerbung als Strategie moderner kundenorientierter Unternehmen. Die rasante Entwicklung der Informationstechnologie macht es möglich Personen und Unternehmen direkt anzusprechen und ähnlich wie vor einigen Jahrzehnten in den Tante Emma Läden üblich, die Kunden persönlich zu betreuen. Viele Unternehmen betreuen eine große Anzahl alter und neuer Kunden. Oberstes Ziel bei der Einführung eines CRM Systems soll es sein, die für das eigene Unternehmen lukrativsten Kunden herauszufinden und zu binden. Viele Unternehmen sind der Überzeugung, dass langjährige Kundenbeziehungen oft lukrativer sind, als eine hohe Neukundengewinnung und gleichzeitige Fluktuation bestehender Kunden. Die Kosten für die Neukundengewinnung übersteigen; in den meisten Branchen, erheblich die Kosten für die Zufriedenstellung und Pflege von Bestandskunden. Es kann davon ausgegangen werden, dass sich Kunden häufig erst nach einem Jahr rechnen und dem Unternehmen Gewinn bescheren. Dieses Arbeit beleuchtet folgende Themenbereiche aktueller CRM Strategien:
- aktueller Stand von CRM
- Systemen- Erläuterung der Vor- und Nachteile von CRM
- Vorstellung von Anwendungsbereichen und Aufbau
- Möglichkeiten von CRM hinsichtlich dem Vertrieb
erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen